Política de privacidade e cookies
Aqui está, em linguagem direta, quais dados a gente coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você controla tudo isso. Vale para o site simpneus.com.br, para nossos formulários e para o atendimento por WhatsApp e telefone.
1Quem trata os seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é Sim Pneus Brooklin, CNPJ 11.260.820/0010-20, com endereço na Av. Padre Antônio José dos Santos, 1330 – Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04563-004.
Canal para assuntos de privacidade e para falar com o encarregado pelo tratamento de dados (DPO): sac@simpneus.com.br, com o assunto “LGPD”. Também atendemos pelo 0800 774 4222.
2Quais dados coletamos
Dados que você fornece
- Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e WhatsApp.
- Dados do pedido: produtos escolhidos, unidade de retirada, histórico de compras e de atendimentos.
- Dados do veículo: medida do pneu, modelo, ano e, quando você informa, a placa. Usamos esses dados para identificar o produto correto.
- Dados de faturamento: informações necessárias para a emissão da nota fiscal.
- Currículos, quando enviados pela página Trabalhe Conosco.
- Conteúdo das conversas de atendimento (WhatsApp, telefone, formulários e e-mail).
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas e tempo de navegação.
- Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e idioma.
- Origem do acesso (busca, anúncio, link, rede social) e identificadores de campanha.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes. Veja a seção de cookies.
O que a gente não coleta
Não armazenamos dados de cartão de crédito ou débito. Como o pagamento é presencial, na maquininha da loja, esses dados ficam com a operadora do cartão e não passam pelo nosso site.
3Para que usamos e com qual base legal
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. Estas são as nossas:
| Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar o pedido, separar o produto, confirmar disponibilidade e combinar a retirada | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Agendar e prestar os serviços na unidade | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Atender você por WhatsApp, telefone, e-mail e formulários | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança do site e das lojas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhorar o site, medir audiência e entender o que funciona | Legítimo interesse e consentimento para cookies não essenciais |
| Enviar ofertas, novidades e campanhas de marketing | Consentimento (art. 7º, I) |
| Anúncios e remarketing em Google e Meta | Consentimento (art. 7º, I) |
| Avaliar currículos enviados | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Exercer direitos em processo administrativo ou judicial | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
4Cookies e tecnologias parecidas
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Alguns são indispensáveis para o site funcionar; outros só existem para medir e anunciar, e esses dependem da sua autorização.
Necessários
Mantêm o carrinho, a sessão de login e a segurança. Sem eles, o site simplesmente não funciona. Não podem ser desativados.
Desempenho e análise
Mostram quais páginas são vistas, por quanto tempo e onde as pessoas travam. Usados de forma agregada para melhorar o site.
Funcionais
Guardam preferências como unidade escolhida, tema e dados do atendimento para você não repetir tudo.
Marketing e publicidade
Permitem medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes no Google, no YouTube e nas plataformas da Meta (Facebook e Instagram).
Como controlar
- Você pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais no aviso exibido ao entrar no site, quando disponível.
- Todos os navegadores permitem bloquear ou apagar cookies nas configurações. Bloquear os necessários pode quebrar funções como o carrinho.
- Anúncios personalizados do Google podem ser ajustados em myadcenter.google.com; os da Meta, nas preferências de anúncios da sua conta.
- O Google oferece um complemento de navegador para desativar o Google Analytics.
5Consentimento: como dar e como retirar
Quando a base legal é o consentimento (marketing e cookies não essenciais), ele é sempre livre, informado e específico. Você não precisa aceitar nada disso para comprar.
- Para retirar o consentimento de marketing: responda à mensagem pedindo para sair, use o link de descadastro do e-mail ou escreva para sac@simpneus.com.br.
- Para cookies: ajuste a escolha no aviso de cookies do site ou nas configurações do seu navegador.
- Retirar o consentimento não afeta o tratamento já feito antes, nem impede o uso de dados necessários para concluir uma compra ou cumprir a lei.
- Aceitar receber comunicações nunca é condição para comprar, retirar um pedido ou ser atendido.
6Com quem compartilhamos
A Sim Pneus não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com quem precisa para o serviço funcionar:
- Unidades e equipes da rede Sim Pneus, para separar o produto e prestar o serviço.
- Fornecedores de tecnologia: hospedagem do site, e-mail, sistema de gestão, plataforma de atendimento e chatbot, todos atuando como operadores, seguindo nossas instruções.
- Fabricantes de pneus, quando o caso envolve análise técnica de garantia.
- Plataformas de publicidade e medição (Google e Meta), para métricas e campanhas, conforme a sua escolha de cookies.
- Operadoras de meios de pagamento, no momento da transação presencial na loja.
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal, judicial ou obrigação regulatória.
7Por quanto tempo guardamos
- Dados de compra e nota fiscal: pelo prazo exigido pela legislação fiscal, em regra 5 anos.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Conversas de atendimento: enquanto forem úteis ao relacionamento e à defesa de direitos.
- Currículos: por até 12 meses no banco de talentos, salvo pedido de exclusão.
- Dados usados com consentimento: até você retirar o consentimento.
Encerrado o prazo e a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a guarda por mais tempo.
8Como protegemos
- Site com conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas.
- Acesso a sistemas restrito a pessoas autorizadas, com controle por perfil.
- Backups e rotinas de atualização dos sistemas utilizados.
- Orientação interna sobre sigilo e uso adequado das informações de clientes.
Nenhum sistema é 100% infalível
A gente adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o nosso porte e o risco envolvido. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicamos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a LGPD.
9Seus direitos como titular de dados
O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos dados seus e acesso a esses dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade para outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
- Oposição a tratamento feito com base no legítimo interesse.
Como pedir
- Escreva para sac@simpneus.com.br com o assunto “LGPD” e descreva o pedido.
- Por segurança, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade. É para evitar que outra pessoa acesse os seus dados.
- Respondemos no menor prazo possível e, nos casos de acesso e confirmação, dentro dos prazos previstos na LGPD.
- Alguns dados não podem ser apagados de imediato por obrigação legal (por exemplo, notas fiscais). Quando for o caso, explicamos o motivo.
10Crianças e adolescentes
O site e a loja online não são destinados a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos um cadastro assim, os dados são eliminados. Pais ou responsáveis que suspeitem de um cadastro indevido podem falar com a gente pelo sac@simpneus.com.br.
11Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia que usamos, como serviços de nuvem, e-mail, análise de audiência e plataformas de anúncio, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita conforme os requisitos da LGPD e com fornecedores que adotam mecanismos contratuais e técnicos de proteção.
12Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças na nossa operação, nas ferramentas usadas ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada logo abaixo.
Mudanças relevantes na forma de tratar dados com base em consentimento são comunicadas e, quando necessário, pedimos um novo consentimento.
Fale com o encarregado (DPO)
Dúvida, reclamação ou pedido sobre dados pessoais: sac@simpneus.com.br, assunto “LGPD”. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Quer exercer um direito ou tirar uma dúvida sobre seus dados?
Escreva para sac@simpneus.com.br com o assunto “LGPD”. A gente responde e, quando necessário, pede a confirmação da sua identidade antes de agir.
