Garantia de pneus e serviços
Pneu bom dura. Quando não dura, existe garantia, e ela funciona melhor quando você sabe o que está coberto. Guarde a nota fiscal: é ela que abre qualquer atendimento.
1Existem duas garantias, e elas se somam
Garantia legal
Vem da lei e vale para todo produto durável: 90 dias corridos a partir da retirada, para vícios aparentes. Vícios ocultos contam a partir do momento em que aparecem (art. 26 do CDC).
Garantia do fabricante
É oferecida pela marca do pneu, contra defeito de fabricação, com prazo e regras próprias de cada fabricante. Costuma ser bem mais longa que a legal.
Uma não substitui a outra. A garantia do fabricante é um benefício adicional, com critérios técnicos definidos pela marca. Quem faz a análise e emite o laudo é o próprio fabricante. A Sim Pneus abre o processo, envia o produto e acompanha o resultado com você.
2O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação identificados na análise técnica, como separação de camadas ou falha estrutural sem causa externa.
- Deformações que não decorram de uso, impacto ou instalação inadequada.
- Falhas de material comprovadas pelo fabricante.
- Serviços executados pela Sim Pneus que apresentem falha de execução.
3O que a garantia não cobre
A maior parte dos casos que chegam até nós não é defeito de fabricação, e sim dano de uso. Vale conhecer a lista para evitar frustração:
- Desgaste natural, inclusive quando o pneu atinge o indicador TWI (limite legal de 1,6 mm de profundidade dos sulcos).
- Cortes, perfurações, bolhas e estouros causados por buraco, guia, prego, objeto na pista ou impacto.
- Desgaste irregular por alinhamento, cambagem, balanceamento ou calibragem fora do recomendado.
- Danos por sobrecarga, excesso de velocidade, uso em competição, arrancadas e derrapagens.
- Pneu montado em roda incompatível, danificada ou com furação diferente da original.
- Pneu reparado, recauchutado ou remoldado, ou submetido a serviço por terceiros.
- Danos causados por produtos químicos, óleo, combustível ou armazenamento inadequado.
- Envelhecimento do pneu por longos períodos parado, sem uso.
4Como acionar a garantia
- Fale com a gente pelo WhatsApp, pelo 0800 ou pelo e-mail sac@simpneus.com.br.
- Leve o pneu e a nota fiscal até uma unidade Sim Pneus. Sem o produto, não há como analisar.
- A unidade registra o atendimento e faz a inspeção inicial.
- Quando o caso é de possível defeito de fabricação, o pneu é encaminhado à análise do fabricante.
- Com o laudo em mãos, a gente informa o resultado e o encaminhamento: reposição, reparo, abatimento ou devolução, conforme o caso e as regras do fabricante.
Sobre os prazos de análise
A inspeção inicial é feita na unidade. Já a análise do fabricante segue o prazo da marca, que varia conforme a logística e o tipo de produto. A gente informa a estimativa na abertura e mantém você atualizado. Se algo atrasar, você fica sabendo por nós.
5Garantia dos serviços executados
Os serviços realizados nas nossas unidades (montagem, balanceamento, alinhamento e demais itens da ordem de serviço) têm 90 dias de garantia contra falha de execução, contados da data do serviço.
- Identificou algo errado depois do serviço? Volte à unidade que executou, com a ordem de serviço ou a nota.
- Se a falha for de execução, refazemos sem custo.
- A garantia do serviço não cobre desgastes ou danos causados por uso, impacto ou por outro item do veículo (suspensão, direção, freio) que precise de reparo.
6Como preservar a garantia (e o pneu)
- Calibre a cada 15 dias, com o pneu frio, na pressão indicada pela montadora. Ela está na etiqueta da coluna da porta do motorista.
- Faça o rodízio conforme o manual do veículo, normalmente a cada 10.000 km.
- Mantenha alinhamento e balanceamento em dia, principalmente depois de impactos fortes.
- Não ultrapasse a capacidade de carga indicada nos índices do pneu.
- Guarde a nota fiscal e a ordem de serviço: são elas que comprovam tudo.
Uma revisão rápida evita um pneu perdido
Se notar vibração no volante, puxada para um lado, ruído novo ou desgaste em apenas um lado da banda, passe na unidade. Muitas vezes é um ajuste simples que salva o pneu.
7Perguntas frequentes
Qual é o prazo de garantia do meu pneu?
A garantia legal é de 90 dias corridos a partir da retirada. Além dela, existe a garantia do fabricante contra defeito de fabricação, com prazo e critérios definidos pela marca, normalmente bem mais longo. Traga a nota fiscal que a gente verifica o seu caso.
Peguei um prego e o pneu esvaziou. Está na garantia?
Não. Perfuração é dano de uso, causado por agente externo, e não defeito de fabricação. Passe na unidade para avaliarmos se o reparo é possível com segurança.
Meu pneu criou uma bolha na lateral. É defeito?
Na maioria das vezes, bolha é consequência de impacto (buraco, guia) que rompeu a estrutura interna. Só a análise diz. Traga o pneu que abrimos o atendimento.
Preciso da nota fiscal?
Precisa. É o documento que comprova a compra, a data e o produto. Sem ela, não conseguimos abrir a garantia.
Quem decide se o defeito é de fabricação?
Nos casos encaminhados, quem faz a análise técnica e emite o laudo é o fabricante do pneu. A Sim Pneus abre o processo, envia o produto e acompanha o resultado com você.
Se o defeito for confirmado, recebo um pneu novo?
Depende da política do fabricante e do desgaste já apresentado pelo pneu. Pode ser reposição integral, proporcional ou devolução do valor. A gente explica o critério aplicado ao seu caso.
Quer abrir um atendimento de garantia?
Mande no WhatsApp fotos do pneu inteiro, da lateral com a medida e do ponto do problema, junto com o número da nota. A gente já adianta a análise.
