Trocas e devoluções
Comprou e se arrependeu? Recebeu um produto com defeito? Aqui está exatamente o que fazer, em quanto tempo e o que a gente precisa de você. Guarde sempre a nota fiscal.
1Resumo rápido
| Situação | Prazo | Como resolvemos |
|---|---|---|
| Arrependimento (comprou pelo site e mudou de ideia) | 7 dias corridos a partir da retirada | Devolução integral do valor pago, incluindo serviços não executados |
| Produto com defeito (vício de fabricação) | 90 dias corridos a partir da retirada | Análise técnica e, conforme o caso, troca, reparo ou devolução do valor |
| Medida ou modelo errado, ainda sem uso | Fale com a gente o quanto antes | Troca por outro item, com ajuste de valor quando houver diferença |
| Produto já montado e rodado | Avaliamos caso a caso | Não é caso de devolução automática; verificamos se há defeito coberto pela garantia |
2Arrependimento em 7 dias
Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de desistir dela em até 7 dias corridos, contados da data em que retirou o produto. É o que diz o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a gente respeita sem pedir justificativa.
Para que a devolução seja tranquila, pedimos que:
- O pneu não tenha sido montado nem rodado, porque montagem e uso deixam marcas que impedem a revenda do produto como novo.
- As etiquetas e identificações originais estejam preservadas.
- Você apresente a nota fiscal e o número do pedido.
- A devolução seja feita na unidade onde o produto foi retirado (não fazemos coleta em domicílio).
Já montou e quer devolver mesmo assim?
Não feche a porta: fale com a gente. A gente analisa o caso concreto: quanto o pneu rodou, o estado do produto e o motivo. Nem sempre dá para devolver, mas quase sempre dá para encontrar uma saída razoável.
3Como solicitar a troca ou a devolução
- Chame no WhatsApp (11) 4727-7519, ligue no 0800 774 4222 ou escreva para sac@simpneus.com.br.
- Informe o número do pedido, o CPF ou CNPJ do titular e o que aconteceu.
- Se for defeito, mande fotos do pneu inteiro, da lateral (onde ficam a medida e o DOT) e do ponto do problema.
- A gente confirma o recebimento e orienta o que fazer, normalmente levar o produto até a unidade.
- Você recebe o retorno com a solução dentro do prazo combinado no atendimento.
Nosso compromisso de resposta
Respondemos toda solicitação em até 5 dias úteis, conforme o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Casos que dependem de análise técnica do fabricante podem levar mais tempo e, quando isso acontece, a gente te mantém informado.
4Como devolvemos o dinheiro
- Pix ou dinheiro: devolvemos por Pix ou transferência em conta do titular da compra, normalmente em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de débito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na conta conforme o prazo dela.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e costuma aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo do seu cartão. Esse prazo é da operadora, não nosso.
- Serviços não executados são devolvidos junto com o valor do produto.
Se algum serviço já tiver sido executado a seu pedido (por exemplo, alinhamento feito no dia), o valor correspondente a esse serviço não é devolvido, porque ele foi efetivamente prestado.
5Troca por defeito (vício do produto)
Pneu é produto durável. Pela lei, você tem 90 dias corridos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação; vícios ocultos contam a partir do momento em que ficam evidentes (artigo 26 do CDC).
- Trazendo o produto até a unidade, abrimos o atendimento e registramos o caso.
- Quando se trata de possível defeito de fabricação, o pneu passa por análise técnica do fabricante, que é quem tem o laudo e os critérios da marca.
- Se o vício for confirmado e não resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.
- Enquanto o caso estiver em análise, a gente te informa o andamento.
Os detalhes de cobertura estão na página de garantia.
6Medida errada, arrependimento tardio e casos especiais
Nem tudo cabe numa regra fechada. Estes casos a gente analisa individualmente, com bom senso:
- Comprou a medida errada e ainda não montou: normalmente conseguimos trocar por outro item, com ajuste de valor quando houver diferença.
- Montou e não se adaptou ao modelo: não há obrigação legal de troca, mas fale com a gente, porque a gente escuta.
- Presente ou compra para terceiro: a solicitação precisa vir do titular da compra ou de alguém autorizado por ele.
- Produto retirado por outra pessoa: sem problema, desde que a solicitação seja do titular do pedido.
7O que não é caso de troca ou devolução
- Pneu danificado por uso: corte, perfuração, impacto em buraco ou guia, bolha causada por batida.
- Desgaste natural, inclusive irregular, causado por alinhamento, balanceamento ou calibragem fora do recomendado.
- Danos por sobrecarga, uso em competição, arrancadas, derrapagens ou aplicação diferente da prevista para o pneu.
- Pneu reparado, recauchutado, remoldado ou submetido a serviço por terceiros.
- Produto sem nota fiscal ou sem qualquer comprovação de compra na Sim Pneus.
- Pedido de devolução feito fora dos prazos legais.
Se o seu caso está nessa lista mas você acha que há algo além do uso normal, traga o pneu para avaliação mesmo assim. Ninguém decide sem olhar.
8Perguntas frequentes
Tenho quantos dias para desistir da compra?
7 dias corridos contados da retirada do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que o pneu não tenha sido montado nem rodado e que você apresente a nota fiscal.
Vocês buscam o produto na minha casa?
Não. Como não fazemos entrega, também não fazemos coleta. A devolução é feita na unidade onde o produto foi retirado.
Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?
Pix e dinheiro: normalmente em até 10 dias úteis após a aprovação. Cartão: conforme o prazo da operadora, geralmente em até duas faturas no crédito.
Meu pneu deu problema com 4 meses de uso. Perdi o prazo?
Não necessariamente. Os 90 dias valem para a garantia legal, mas defeitos de fabricação podem estar cobertos pela garantia do fabricante, que costuma ser mais longa. Traga o pneu para a gente avaliar.
Posso trocar por outro modelo?
Se o produto não foi montado nem rodado, normalmente sim, com ajuste de valor se houver diferença de preço.
Preciso da caixa ou da embalagem original?
Pneu não vem em caixa. O que pedimos é que as etiquetas e identificações originais estejam preservadas e que o produto não tenha sido montado.
Precisa abrir uma troca ou devolução?
Chame no WhatsApp com o número do pedido e uma foto do produto. A gente orienta o passo a passo e agiliza com a unidade.
