Termos de uso e condições de venda

1Quem somos

O site simpneus.com.br é operado por Sim Pneus Brooklin, inscrita no CNPJ 11.260.820/0010-20, com endereço na Av. Padre Antônio José dos Santos, 1330 – Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04563-004.

• Atendimento: 0800 774 4222 · WhatsApp (11) 4727-7519 · sac@simpneus.com.br
• Horário: segunda a sexta das 8h às 19h e sábado das 8h às 15h.
• Atividade: venda de pneus e prestação de serviços automotivos em 18 unidades.

Ao usar o site ou fazer um pedido, você concorda com estes termos. Se não concordar com algum ponto, por favor não utilize o site e, se quiser, fale com a gente antes.

2Cadastro e conta de acesso

• O cadastro é opcional para comprar, mas necessário para acompanhar pedidos em Minha conta.
• As informações fornecidas devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. Dados incorretos podem impedir a confirmação do pedido.
• A senha é pessoal e intransferível. Você é responsável pelas ações feitas com o seu login. Se suspeitar de uso indevido, avise a gente imediatamente e troque a senha.
• O uso do site e a realização de pedidos são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou a empresas devidamente representadas.
• Podemos recusar, suspender ou cancelar cadastros com indícios de fraude, uso indevido ou violação destes termos.

3Como a compra funciona

O pedido feito no site é uma reserva de produto para retirada em uma das nossas unidades. Nenhum valor é cobrado no site.

• A compra se conclui na unidade, no momento do pagamento e da emissão da nota fiscal.
• O pedido está sujeito à confirmação de disponibilidade do produto na unidade escolhida.
• Não realizamos entrega: toda retirada é presencial. Detalhes em retirada na loja.
• As formas de pagamento aceitas estão em formas de pagamento.
• A montagem gratuita segue as regras de montagem grátis.

4Preços, estoque e erros de exibição

• Preços e condições são válidos para a compra pelo site, enquanto publicados, e podem ser diferentes dos praticados no balcão.
• Promoções podem ter prazo e quantidade limitados, o que é informado na própria oferta.
• O estoque é compartilhado entre lojas e canais, então um item pode se esgotar entre o pedido e a confirmação.
• Havendo indisponibilidade, o pedido é cancelado sem custo e qualquer valor pago é devolvido integralmente.
• Em caso de erro manifesto de preço (valor incompatível com o produto, decorrente de falha de sistema ou digitação), o pedido pode ser cancelado, com aviso a você e sem qualquer custo.

5Informações e imagens dos produtos

• Fotos são ilustrativas. O que define o produto são a marca, o modelo, a medida e os índices descritos na página.
• Desenho da banda de rodagem, embalagem e detalhes visuais podem variar conforme o lote do fabricante.
• A data de fabricação (DOT) varia conforme o lote em estoque e não é escolhida pelo cliente. Pneus são comercializados dentro do prazo de armazenamento adequado.
• É responsabilidade do cliente conferir a medida e os índices recomendados pela montadora do veículo. Nossa equipe ajuda com isso: é só perguntar antes de comprar.

6Uso do site: o que não pode

O site existe para você comprar e se informar. Para proteger o serviço e os outros clientes, não é permitido:

• Usar robôs, scripts, raspagem de dados (scraping) ou qualquer meio automatizado para coletar conteúdo, preços ou dados do site.
• Tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros, bancos de dados ou sistemas internos.
• Explorar falhas, sobrecarregar servidores ou praticar qualquer ato que comprometa a disponibilidade do site.
• Reproduzir, copiar ou revender conteúdo, textos, fotos ou layout sem autorização por escrito.
• Usar os canais de atendimento, formulários ou WhatsApp para spam, propaganda, corrente, conteúdo ilícito, ofensivo ou discriminatório.
• Fazer pedidos fraudulentos, com dados de terceiros ou sem intenção real de compra.
• Utilizar a marca Sim Pneus, nossos textos ou imagens para se passar pela empresa.

Condutas assim podem levar ao bloqueio de acesso, ao cancelamento de pedidos e, quando for o caso, às medidas legais cabíveis.

7Propriedade intelectual e conteúdo

• Marca, logotipo, textos, fotos, vídeos, layout, código e demais elementos do site são protegidos por lei e não podem ser usados sem autorização por escrito.
• Marcas de fabricantes citadas no site pertencem aos seus respectivos titulares e são usadas apenas para identificar os produtos comercializados.
• Se você enviar avaliações, comentários, fotos ou mensagens, garante que o conteúdo é seu e autoriza a Sim Pneus a exibi-lo nos seus canais.
• Podemos remover conteúdo enviado por usuários que seja ofensivo, ilegal, falso ou que exponha dados de terceiros.

8Disponibilidade do site e links externos

Trabalhamos para manter o site no ar e funcionando bem, mas ele pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualização, falha técnica, ataque ou por questões de infraestrutura de terceiros. Não é possível garantir funcionamento ininterrupto e livre de erros.

O site pode conter links para páginas de terceiros (fabricantes, WhatsApp, mapas, redes sociais). Esses ambientes têm regras e políticas próprias, e a Sim Pneus não responde pelo conteúdo ou pelas práticas deles.

Nada aqui afasta as responsabilidades da Sim Pneus previstas no Código de Defesa do Consumidor em relação aos produtos vendidos e aos serviços prestados.

9Comunicações, WhatsApp e marketing

• Usamos telefone, WhatsApp e e-mail para tratar do seu pedido, do agendamento e do atendimento, e isso faz parte da execução da compra.
• Mensagens promocionais só são enviadas com a sua autorização, e você pode cancelar a qualquer momento respondendo à mensagem ou falando com o SAC.
• Nossos canais oficiais são o WhatsApp (11) 4727-7519, o telefone 0800 774 4222 e os e-mails terminados em @simpneus.com.br.
• Nunca pedimos pagamento antecipado, senha, código de verificação ou dados de cartão por qualquer canal.

O tratamento dos seus dados é descrito na política de privacidade.

10Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na operação, nos produtos ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no rodapé.

Alterações não retroagem: o pedido já confirmado segue as condições vigentes na data em que foi feito.

11Lei aplicável, atendimento e foro

• Estas condições são regidas pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a LGPD (Lei 13.709/2018).
• Respondemos as solicitações recebidas pelos canais oficiais em até 5 dias úteis.
• Antes de qualquer medida judicial, fale com o nosso atendimento: a grande maioria dos casos se resolve numa conversa.
• Fica assegurado ao consumidor o direito de ajuizar eventual demanda no foro do seu domicílio, na forma do artigo 101, inciso I, do CDC.